Объяснения Киева, что "на войне все средства хороши", а свидомые колл-центры действуют только против России, являются ложью. Грабят в основном своих же украинцев и европейцев
Тысячи людей в России и далеко за ее пределами имели "счастье" столкнуться с "работой" мошеннических колл-центров, базирующихся на Украине. Хорошо известно, что в последние годы свидомая держава стала одним из главных мировых центров этой криминальной деятельности, однако мало кто был способен представить ее истинный масштаб. Свет на этот вопрос пролила международная организация Global Initiative Against Transnational Organized Crime (GI-TOC), специализирующаяся на изучении транснациональной организованной преступности. Анонимно побеседовав с бывшим сотрудниками колл-центров, депутатами Рады, правоохранителями, журналистами, представителями банковских кругов и проанализировав доступные открытые источники, специалисты GI-TOC подготовили доклад, из которого следует, что в этой полуподпольной "индустрии" сегодня занято до 60 тысяч человек, ее ежемесячный оборот достигает $1 млрд, что уже превышает доходы от наркоторговли, и при этом граждане России составляют весьма незначительную часть жертв телефонных мошенников (10-15%), остальные – это жители Украины и стран Европы. Что еще интересного содержится в докладе?
Специалисты GI-TOC пришли к выводу, что начало СВО способствовало расширению сети колл-центров на Украине. Если до начала боевых действий они располагались преимущественно в Киеве и Днепропетровске (Днепре), то затем появились и во многих других городах – Одессе, Львове, Виннице, Житомире и других. Пика своей численности криминальные площадки достигли в 2023 году, когда их было до 2 тысяч по всей стране, однако затем после рейдов полиции и внутренних разборок она сократилась примерно на треть.
Исследователи считают, что сейчас на Украине может работать около тысячи центров. Небольшие генерируют "прибыль" в пределах $1 млн в месяц, а крупные, где трудятся 250-300 сотрудников, до $3 млн.
Авторы доклада обращают внимание на то, что зачастую мошенники особо не скрываются, арендуя помещения для колл-центров в обычных офисных и деловых комплексах в центре городов. При этом офисы хорошо защищены: их оснащают камерами, вводят пропускные системы и электронные ключи, нанимают охрану, а для выявления внедренных сотрудников полиции, журналистов и потенциальных информаторов могут использовать полиграф.
Телефоны у работников часто изымают при входе, их действия за компьютерами постоянно контролируются. Пароли могут состоять из 20-30 символов, диски шифруются, доступ к внутренним программам разрешен только с определенных IP-адресов.
Новых сотрудников открыто ищут через соцсети TikTok, Telegram, а также сервисы Work.ua и Robota.ua. Особенно активно в колл-центры вербуют молодежь. Предпочтительный возраст кандидатов – от 15 до 28 лет, но есть и 14-летние подростки.
В объявлениях предлагают работу "менеджерами по работе с клиентами", "менеджерами по удержанию", а иногда даже "бариста" или "барберами". Некоторые кандидаты понимают, чем им предстоит заниматься, других заманивают под видом легальной работы. Так, одной кандидатке сообщили, что она будет торговать криптовалютой, другому парню предложили "разносить листовки".
Признаками мошеннического офиса могут быть высокая зарплата без опыта, еженедельные выплаты, общение после первого контакта исключительно через Telegram и предоставление жилья иногородним сотрудникам. Многие на это ведутся. На собеседованиях часто рассказывают о легких больших деньгах, оперируя суммами до 100 тысяч гривен в день. Мол, главное не ленится. Однако на практике доходы обзвонщиков оказываются кратно меньше обещанных. В докладе приводится пример одной девушки, которой посулили до $1000, но заплатили около $200, объяснив, что остальное она должна заработать процентами с "продаж".
Работа построена на жесткой иерархии. Сначала так называемые "холодники" обзванивают сотни потенциальных жертв. Если собеседник проявляет интерес, к разговору подключается более опытный "клоузер", который должен убедить его перевести деньги, установить программу удаленного доступа или предоставить банковские данные. Лишь около 0,1% потенциальных жертв остаются на линии дольше 10 минут, но именно такие разговоры чаще всего приносят мошенникам успех.
Сотрудники могут работать по 12 часов с одним выходным или вовсе без него. Для "обслуживания" разных часовых поясов организуют дневные и ночные смены. В офисах действует система штрафов за опоздания, длительные перерывы и даже неправильное произношение слов. За работниками постоянно следят, а планы регулярно повышают.
Как правило, уволиться из колл-центра сложнее, чем устроиться. Рядовых операторов могут отпускать относительно свободно, но успешных "клоузеров" удерживают всеми способами вплоть до угроз, шантажа и насилия. Тех, кто захочет перейти к конкурентам, могут избить или даже имитировать убийство, вывезя в лес. Побои и травмы нередко фотографируют и эти снимки потом показывают другим сотрудникам в назидание.
Как отмечают авторы доклада, работа в таких центрах деформирует психику, ведя к моральной деградации. Долго проработавшие здесь становятся более жестокими, жадными и безразличными к чужим проблемам, постоянная ложь превращается у них в привычку, что сказывается на отношениях с родными и близкими.
Администраторы центров поддерживают связь с владельцами, которых рядовые работники обычно не знают. Такая структура позволяет хозяевам оставаться в стороне, поэтому даже ликвидация отдельного офиса не наносит серьезного ущерба всей сети.
По данным исследования, большую часть центров контролируют всего три крупные сети. Их владельцы имеют доли сразу в нескольких "офисах" в разных городах и иногда за пределами Украины. Две из этих сетей связаны с криминальными группировками из Днепропетровска и транснациональной ОПГ "Химпром", ранее специализировавшейся на синтетических наркотиках.
Устойчивость и живучесть этого бизнеса, как отмечается в докладе, обусловлена покровительством со стороны силовиков, получающих за "крышу" $10-15 тысяч в месяц. Однако есть у мошеннической индустрии и политическая поддержка. Еще в начале СВО власти договорились с бенефициарами колл-центров, что они будут работать исключительно против России, но не на Украине и в странах Запада. Однако в дальнейшем многие на это плюнули, и сейчас на наших граждан приходится не более 15% звонков. Доить своих оказалось выгоднее – жертвы украинских колл-центров зафиксированы почти в 30 странах, в основном европейских.
Но больше всего достается самим украинцам. Война помогла мошенникам выработать множество новых схем обмана соотечественников. Им предлагали несуществующую помощь от международных организаций, собирали деньги на фиктивные благотворительные проекты, продавали военное снаряжение и лекарства, обещали вывезти людей из опасных районов. У родственников пленных и пропавших без вести требовали деньги за освобождение или получение информации. Пожилым людям звонили от имени правоохранительных органов, обвиняли их в госизмене и требовали заплатить, чтобы "урегулировать ситуацию".
Совершенствуется и технологическая сторона. Сейчас в деятельности колл-центров широко применяется ИИ, который позволяет клонировать голоса, создавать дипфейки, автоматически переводить разговоры и обходить процедуры проверки личности. Специальные программы моментально формируют поддельные банковские письма с настоящими данными жертвы, печатями и подписями. Для поиска новых жертв покупаются базы людей, интересующихся кредитами, инвестициями, азартными играми и криптовалютой. Благодаря утечкам данных мошенники получают сведения о банковских картах, паролях, родственниках и контактах потенциальной жертвы, что затем позволяет оператору демонстрировать знание личных подробностей и быстрее завоевывать доверие человека.
В заключение пара слов, которых нет в докладе GI-TOC. Вся эта инфраструктура не могла бы существовать без поддержки властей Незалежной, видящих в телефонном мошенничестве один из источников обогащения. При этом, как хорошо видно из исследования, отговорка "на войне все средства хороши" здесь не работает – обманывают в основном не русских, а своих или союзников. И почему-то это совсем не удивляет.
